超范围、不合规……这些诉求兴安盟12345热线不受理

  近日,兴安盟12345政务服务便民热线接到部分不在热线受理范围的诉求,这类诉求不但加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)明确规定,12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。具体是依法应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的诉求;已进入信访渠道的诉求;涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违背社会公序良俗的诉求;属于110、119、120、122等紧急热线电话受理范围的诉求;恶意攻击骚扰、诉求表达不清、无实质内容的诉求;违反法律法规、规章制度及政策规定的诉求;法律法规、规章制度及政策规定的其他不予受理事项。

  兴安盟12345热线将定期挑选不同类型的不在热线受理范围诉求工单进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。

  市民反映:某建筑工地中午12点左右施工产生噪音,影响居民正常休息,请求相关部门进行监管,禁止该时段施工。

  不受理原因:根据《中华人民共和国噪声污染防治法》第四十三条规定:在噪声敏感建筑物集中区域,禁止夜间进行产生噪声的建筑施工作业。附则第八十八条解释:夜间是指晚上十点至次日早晨六点之间。市民诉求反映时间段不属于法律法规禁止施工的时间段,该诉求内容不符合法律法规。

  市民反映:市民前往某政务服务大厅办业务,将车停在服务大厅路口,因办理业务无处停车导致车辆发生违停罚款,请承办单位给予解决。

  不受理原因:市民个人违法停车,交管大队依法给予相应处罚,如市民对交警执法不认可,应向相关部门提出行政复议,依法应当通过行政复议解决的诉求,不在热线受理范围。

  市民反映:2012年村上安装自来水,安装过程中导致市民家房屋坍塌,已经与政府相关部门签订一次性补偿协议,并领取了补偿款,现要求继续补偿。

  不受理原因:市民已与政府部门签订一次性补偿协议,协议中约定政府对因施工导致市民房屋受损一事进行一次性赔偿,市民领取赔偿金后不再就此问题向政府部门索要赔偿,此诉求属于诉求人单方面违约,违反公序良俗。

  市民反映:市民在一服装店内打工,该店老板拖欠市民工资3400元,已经通过仲裁处理但至今未果,希望有关部门帮助要回工资。

  不受理原因:经核实,服装店所在地劳动争议仲裁委员会已受理诉求人提出的仲裁申请,12345热线不再重复进行受理。

  市民反映:乌市第八中学近期已搬迁至邮电新村小区附近,可否将邮电新村小区划入该学校的学区范围。

  不受理原因:根据《中华人民共和国教育部关于做好2019年普通高校招生工作的通知》〔2019〕1号文件规定,“片区或学区确定后,应在一段时间内保持相对稳定,重新划分调整时要慎重稳妥,认真做好学生家长工作”相关要求。乌市按照相关规定要求,目前没有对八中学区进行重新划分,所以按照原规划执行,该诉求内容不符合政策规定。

  市民反映:某居民区附近设立夜市,影响小区内居民正常生活,请承办单位协调更换夜市经营位置。

  不受理原因:地方政府根据相关规划方案设置夜市,诉求人要求更换夜市经营位置不符合政策规定。

  市民反映:市民母亲在2017年评上低保,至今没有下发低保房,也没有领取过相应的费用,该问题已经经过信访但至今无果,请热线协助解决低保房及费用问题。

  不受理原因:已进入信访渠道的诉求,不在热线的受理范围。

  市民反映:市民在某餐厅门口停车,倒车时撞到餐厅门口摆放的板凳,导致车辆损坏,要求该餐厅进行处理。

  不受理原因:经交警现场认定,餐厅门前摆放凳子未占用车位,诉求人停车过程中自己撞到停车线之外的凳子,餐厅无需赔偿。如市民对交警执法不认可,应向相关部门提出行政复议,依法应当通过行政复议解决的诉求,不在热线受理范围。

  市民反映:七八年前给个人干活的工钱一直都没给,现在打电话不接,微信被拉黑,无法联系到本人,请热线协调解决个人欠款问题。

  不受理原因:个人纠纷问题不在热线受理范围,已建议诉求人通过司法途径解决。

  市民反映:自家卫生间通风管道漏水无人维修,请求相关单位对管道进行维护或更换。

  不受理原因:根据《民法典》二百七十一条:建筑物区分所有权,业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权,对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。居民反映卫生间通风管道属于自用部分,应由产权人自行承担维修义务,因此该诉求内容不符合法律法规。

  市民反映:网上购物买到了虚假商品,商家地点在山东临沂,请热线协调解决。

  不受理原因:该商家注册地和销售地均不在兴安盟,不在热线受理范围,已建议诉求人向网络购物交易平台投诉或向购买商品的厂家、APP属地监管部门投诉。

  市民反映:市民因贷款逾期被法院列为失信人员,目前银行不再给市民贷款,请热线帮忙协调解决贷款问题。

  不受理原因:根据《最高人民法院关于公布失信被执行人员名单信息的若干规定》第八条:人民法院应当将失信被执行人名单信息,向政府相关部门、金融监管机构、金融机构、承担行政职能的事业单位及行业协会等通报,供相关单位依照法律、法规和有关规定,在政府采购、招标投标、行政审批、政府扶持、融资信贷、市场准入、资质认定等方面,对失信被执行人予以信用惩戒,该诉求不符合法律法规。

  市民反映:市民在某综合市场购买香瓜,购买后又看到其它商家卖得便宜,想进行退款被拒绝。

  不受理原因:根据《中华人民共和国消费者权益保护法 》第四条:经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。买卖双方在交易时自愿达成一致,此时市民如想退货可与商家协商解决,如所购买商品没有质量问题,商家可拒绝退货。

  市民反映:想要获取某人工作单位、家庭住址等个人信息。

  不受理原因:该诉求涉及到个人隐私,不在热线受理范围,热线无法为其提供