兴安110，让您心安

“我就是和你们说一下，车的事情全解决了，咱们警察来得挺快！”，不久前，乌兰浩特市市民余女士驾驶机动车发生剐蹭并与对方发生争执，她拨打了报警电话后，民警立即来到现场帮助解决问题。

为提升接处警快反效率，兴安110在接警环节上，力争“再快一秒钟”，不断缩短派警时长，由“询—录—派”递进接警模式变为“边接边录、边接边派”模式，在与报警人通话过程中同步录入警情时间、涉事地点、警情性质三项基本要素。对重大敏感警情，通过对讲机、电话即刻盯办警情签收，双线督警，实现接警即派警和出警处警信息共享、高效互动。通过对接警流程的优化，接警响应时间大幅缩短，平均接警响应时间控制在102秒以内，确保每一通报警电话都能得到及时有效的处理。

“快来人！这有人拿刀，就在火车站这！”

3月14日，兴安110接报火车站发生一起警情，情指中心当班指挥长立即指令就近巡逻警力赶赴现场，从警情接报到控制嫌疑人仅用时5分钟，有效避免了案件发生。

目前，兴安110将指挥调度融入110接派警工作，充分利用各类信息化手段，每日对各警种部门、主城区派出所、街面巡防力量、武装联勤巡逻警力随机点名拉动，确保一呼百应，及时出警。遇有特殊情况，按照就近派警工作原则，优先派出临近警力前往现场处置，实现扁平化派警，打破多层派警造成的时间壁垒，指令流转时间由过去平均3分钟压缩至目前的1分钟。

此外，兴安110还通过操作无人机查找轻生人员位置、指挥现场警力铺设急救装备、调集派出所和交警警力疏散群众，与119协调配合成功解救轻生人员；启动“情指行”一体化机制，兴安110牵头组织盟市两级多警种协同开展工作，统筹指挥调度警力，成功寻回走失人员。

科技赋能下的110指挥，正从“粗放式”向“精细化”转变，力求将最合适的警力，在最恰当的时间、投送到最需要的地点。截至目前，兴安110接群众报警29万余起，成功处置敏感警情431起、寻回出走人员758人、解救轻生人员66人。

在盟公安局指挥中心110接警大厅，每面墙上都挂着奖牌与锦旗，一份份荣誉都是群众对兴安110接处警工作的认可。

为保证接处警工作质量，兴安110常态化对全盟警情进行督导检查。通过盟旗两级情指部门电话回访报警人，收集对处警速度、态度、效果的满意度评价，形成“受理-处置-反馈-改进”的为民服务闭环流程，持续提升服务质量。

同时，兴安110以警情为导向，实时研判高发警情。研判警情发案态势，确定警情高发时段、区域，找出防范工作中存在的薄弱环节，据此有针对性地开展预防工作。

经过持续深耕，兴安110已实现从“被动灭火”向“主动防火”、从“碎片应对”向“系统治理”的深刻转变，始终不变的是“人民公安为人民”的庄严承诺。科技赋能，让110的响应更迅捷、指挥更科学、服务更贴心，精准调度，让平安守护的每一份力量都用在刀刃上。面向未来，“兴安110”将继续深化科技应用，创新服务模式，持续擦亮兴安110这块金字招牌，为建设更高水平的平安兴安贡献力量。